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クレーム対応最強の話しかた 役所窓口で1日200件を解決!指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている (役所窓口で1日200件を解決!指導企業) 山下由美/著
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超一流のクレーム対応 どんな相手でもストレスゼロ! (どんな相手でもストレスゼロ!) 谷厚志/著
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ゼロから教えてクレーム対応
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プロがこっそり教える完全「クレーム対応」の技術 (プロがこっそり教える) 山崎一/著
飲食業クレーム対応のコツ100 Better Hospitality 小倉博行/共著 宮崎恵子/共著
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クレーム対応の全技術 クレーム対応本
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店長とスタッフのためのクレーム対応基本と実践 (DO BOOKS) 間川清/著
一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本 (一番つかえる) 田中義樹/著
クレーム対応の基本が面白いほど身につく本 : 知りたいことがすぐわかる : 応対者の誠意こもる第一声から詫び状の書き方まで
歯科医院のクレーム対応術 関根 眞一 著
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これでうまくいく!公務員のクレーム・窓口対応 (これでうまくいく!) 田中富雄/著
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〈臨機応変〉クレーム対応完璧マニュアル 最初の一言からアフターフォローまでをステップ解説 関根健夫/著
ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術 金融機関職員&保険セールスのための実践ノウハウ 谷厚志/著
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速習クレーム対応 初期対応から解決まで 古谷治子/著
臨機応変!!クレーム対応完璧マニュアル (リンキオウヘンシリーズ) 関根健夫/著
クレーム対応の基本がしっかり身につく本 ポイント図解 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント34 (ポイント図解) 舟橋孝之/著 (978-4-8061-4175-4)
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どうしてくれる!?店長1万人のクレーム対応術 37のトラブルから学ぶクレーム対応術 外食相談研究会/著 日経レストラン編集部/編集
クレーム対応の実際 (日経文庫 797) 中森三和子/著 竹内清之/著 他計2冊
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教職員のための学校の危機管理とクレーム対応 いじめ防止対策推進法の施行を受けて (教職員のための) (改訂) 堀切忠和/著
1,512円〜
弁護士に学ぶ!クレーム対応のゴールデンルール ピンチをチャンスに変える実践的スキル (弁護士に学ぶ!) 奥山倫行/著
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