ヤフオク!トピックス

支払いから8日経過しても発送がない場合「購入者キャンセル」が可能に

ヤフオク!では今年の6月から「購入者キャンセル」を導入しました。
これは決済から8日経過しても出品者から商品の発送がない場合、購入者自身で取引をキャンセル(決済をキャンセル)できる仕組みです。
これにより返金申請をした場合に比べ、返金までの時間が半分になりました!

今回はこれまでの商品未着トラブルに対する対策と、「購入者キャンセル」についてご紹介します!

 

  

これまでの対策 <代金支払い管理サービスの導入による未着トラブル対策>

これまでの対策 <代金支払い管理サービスの導入による未着トラブル対策>
ヤフオク!では2018年3月より、購入者の元に商品が届いてから初めて出品者に商品代金が支払われる「代金支払い管理サービス」の仕組みを導入しています。
「代金支払い管理サービス(エスクロー)」とは、購入者が「Yahoo!かんたん決済」で支払った商品代金を一時的にYahoo! JAPANが受け取り、購入者が商品受取の手続き(受取連絡)をするか、支払いから14日が経過すると出品者に入金されるシステムです。

商品が届かない場合は、支払いから8日後~12日後の期間に専用画面から返金申請をすることで、Yahoo! JAPANでの審査を経て商品代金が返金されます。

また、受取連絡がなくても支払いから14日後に入金される仕組みにすることで、購入者が受取連絡を忘れてしまっているなどの場合でも出品者に商品代金が支払われます。

そのため、購入者の「代金を支払ったのに商品が届かない」、出品者の「商品を送ったのに代金が支払われない」といったトラブルを防ぐことができ、購入者にとってだけでなく、出品者にとってもメリットのある仕組みになっています。

「購入者キャンセル」について

一方で、出品した商品が忘れた頃に購入されるなどして、出品者が購入の通知に気づかず、結果として発送が行われないというケースもありました。
これまでもあった返金申請では、申請してから実際に返金されるまで、最長で支払いから14日かかります。

そこで、購入から8日以上経過しても出品者からの発送がない(発送連絡がない)場合には、購入者は取引画面から取引をキャンセルできるように改善しました。
これが「購入者キャンセル」です。

この「購入者キャンセル」は購入者の操作のみで完了し、Yahoo! JAPANでの審査不要で、即時に返金されます。
商品未発送時に出品者同意が不要でキャンセルできるのは、主要ネットオークション、フリマサービスの中でも、「ヤフオク!」、「PayPayフリマ」独自の仕組みです。

「購入者キャンセル」の導入により返金までの時間も商品購入から最短で8日となり、Yahoo! JAPANでの審査を行う返金申請に比べて最大で約半分に短縮されました!
また、「購入者キャンセル」の導入と同時に、出品者と購入者、両者に向けたリマインド機能も強化しました。
出品したことを忘れてしまったなどで一定期間発送がない出品者に対しては発送を促し、購入者に対しては「購入者キャンセル」が可能な旨を通知しています。

出品者にとっても、「購入者キャンセル」があることで、発送を忘れてしまった場合でも後にトラブルに発展することがないため、出品者も購入者も安心して利用できる機能です。

結果として、「購入者キャンセル」の導入以前と比べ、商品未着トラブルが約6割減少しました。

「購入者キャンセル」はどうやるの?

「購入者キャンセル」の手続きはとっても簡単!
出品者からの発送連絡がない商品の「取引ナビ」を開き、「支払いをキャンセルする」ボタンを押します。これだけです。
「支払いをキャンセルする」ボタンが押せる期間は支払い後8日~14日です。

ちなみに、「発送連絡はあったけど、商品は届かない」という場合は、これまでの返金申請をご利用ください。
同じく「取引ナビ」を開き、「お問い合わせ・返金申請をする」のリンクから返金申請ができます。
返金申請ができる期間は支払いから8日後~12日後の間です!
返金申請は手続き上、「購入者キャンセル」とはボタンが押せる期間が異なります。期間を超えると返金申請ができなくなるので注意してください!

詳細については、こちらのヘルプからご確認いただけます。
商品が届かない

「購入者キャンセル」した際、手元にお金が戻ってくるタイミングは、決済方法によって異なります。
詳しくはこちらのヘルプでご案内しているので、確認してみてください。
取引や支払いがキャンセルになった場合の返金日

今後の対策

上記でご説明したように、「購入者キャンセル」の導入によって、未着トラブルの削減に一定の効果が見られました。
ですが、購入者からの申請や操作が必要であるため、皆様により安心して取引していただけるよう、商品が未発送の場合には申請がなくても、一定期間経過後に自動で支払いをキャンセルする機能を検討中です。

さらに、現時点では対象外となっている、自動車などの特定カテゴリの未着対策についても併せて検討していきます。
リリース時期が決まったら、また改めてお知らせいたします。

また、万が一未着トラブルにあってしまった場合には、カスタマーサポートへのお問い合わせください。
お取引の状況などを確認し、適切に対応しています。

未着トラブルがなくなるよう、システム改修と併せ、引き続きさまざまな取り組みを通じて健全な場の提供に取り組んでまいります。
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