ホテルオークラ〈橋本流〉クレーム対応術 お客様の心をつかむ５０のマニュアル 橋本保雄／著
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ホテルオークラ 橋本流クレーム対応術 お客様の心をつかむ50のマニュアル ★ 橋本保雄 ◆ クレームの基本的な構造 マナー エチケット- 現在
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