Yahoo!オークション

Yahoo! JAPAN - オークション利用登録 - ヘルプ

「Yahoo!オークション補償」補償規定（2003年3月17日改訂）

補償金が支払われる場合
Yahoo! JAPANは、Yahoo!オークションおいて、利用者が利用規約およびYahoo!オークションガイドラインに基づきYahoo!オークションに参加し、落札結果に基づき1出品につき落札価格が5,000円以上の取引を行った際に、商品の代金を支払ったにもかかわらず出品者が正当な理由なく商品を引き渡さない場合や、商品を送付したにもかかわらず落札者が正当な理由なく代金を支払わない場合など詐欺の被害に遭遇され、かつ、利用者が被った損害につきこの補償規定に照らして補償の対象であるとYahoo! JAPANが判断した場合に、50万円を限度として補償金を支払います。

Yahoo!オークション補償とは

補償金の支払い対象となる方
補償金の支払い対象となる利用者は、被害に遭った出品について出品者として被害に遭われた場合には出品時に、また落札者として被害に遭われた場合には落札時において、Yahoo! JAPANの行っている有効なユーザー本人確認を受けて登録されている方であって、当該登録をされているYahoo! JAPAN IDを使用して当該出品の出品または落札を行った方ご本人に限ります。

補償金の内容
Yahoo! JAPANは、補償制度の対象となる損害が発生した場合に以下の補償金を支払います。

補償の限度額

1. 出品者が被害者の場合：出品者が送付した商品の落札価格（出品画面において落札時に表示される「現在の価格」欄に記載された額）から20％を控除した金額を補償対象金額とします。

2. 落札者が被害者の場合：落札者が出品者に対して支払った落札価格から20％を控除した金額を補償対象金額とします。

3. 同一オークションID内の出品について複数の被害を受けた場合には、その落札価格合計額から20％を控除した金額を補償対象金額とします。

4. 補償限度額は、一利用者かつ一Yahoo! JAPAN IDあたり50万円までとします。

5. 補償金を請求できるのは、同一利用者あたり、1年につき1回限り（1オークションID限り）とします（1年の起算点は、対象となる当該オークション終了時刻とします）。

補償金の請求期限
Yahoo! JAPANに対する補償金の請求(補償請求フォームからの申告に限ります)は落札日から6ヶ月以内に行うものとします。期限が徒過した請求は受付いたしませんので、ご注意ください。
※商品の送付や代金の支払など期日が何日も先となっているような場合には請求期限内に補償金請求を行う手続が行えないことがありますので、万一の場合の補償を希望される方は、そのような取引は行わないようにご注意ください。

補償金が支払われない場合
Yahoo! JAPANは、以下の項目のいずれかに該当する場合は、補償金を支払いません。

1. 出品や落札の態様や取引状況に照らして詐欺などのトラブルに遭う危険性が高い次の場合

落札後に商品を調達する出品の場合
商品発送、代金送付などの一方当事者の履行期が相手方の履行期から合理的期間を超えて遅延することが予め表示または通知されている出品の場合
日本国外との間で送金又は商品等の送品が行われた場合または行われることが予定されていた場合
相手方の氏名・住所・電話番号を確認せずに取引をした場合
「トラブルが多数報告されている出品者の振込先口座リスト」に掲載されているにもかかわらず、当該口座に代金を振り込んだ場合
オークション終了後2週間以上経過後に繰り上げ落札者になった場合
4番目以降の繰り上げ落札者の場合
マーチャントを除く1オークションIDあたり10個以上の出品があるオークションで落札した場合

2. 利用規約やガイドライン違反に該当する次の場合

利用規約およびYahoo!オークションガイドラインにおいて出品を禁止されている商品が対象である場合または出品ルールに反した方法で出品された商品である場合
補償金を請求される方が過去に利用規約およびYahoo!オークションガイドラインに違反する行為を行ったり、出品や販売を禁止されている商品（特に著作権法や商標法に違反するもの）を出品したり落札していることが判明した場合
補償金を請求される方がこの補償規定に定める書類を提出しなかったり、Yahoo! JAPANからの問合せに回答をしないなど、補償規定に定める手続に違反したり義務を履行しない場合
利用規約に定められた方法（メールまたは郵便）以外の方法によって問合せを行ってきた場合
加害者が利用規約およびオークションガイドラインに違反していると、補償金を請求される方が知っていた場合（知っていたと判断できる場合を含みます）
補償金を請求される方が過去にYahoo! JAPANによってYahoo! JAPAN IDを削除もしくは利用停止されたことがある場合（オークション以外のサービスの利用に関連してYahoo! JAPAN IDを削除もしくは利用停止された場合も含みます）
落札時点において補償金を請求される方のYahoo!オークション参加費やシステム利用料の支払いがない場合もしくは支払の遅延がある場合（ただし、オークション利用開始月やキャンペーン対象月など、参加費等の支払義務がない月に支払がない場合はこの条項に該当しません）、またはYahoo!オークションのシステム利用料の支払いを逃れるための行為を行っていたことが判明した場合
補償金を請求される方が架空名義または他人名義で本人確認登録していた場合
ガイドラインに決められた参加資格を偽って本人確認登録していた場合

3. 次のような場合であって詐欺に起因するものではないとYahoo! JAPANが判断した場合

送付された商品の破損・瑕疵・欠陥等による損害や、商品の数量・外観・性能・品質・精度等に関する出品者と落札者の見解の相違に基づく紛争の場合
取引相手方の詐欺以外の理由による債務不履行、取引のキャンセルおよび解除（商品到着後の返品にかかわるトラブルも含む）による場合
取引が履行されないことについて、補償金を請求される方の側に故意または過失がある場合
商品の運送中の破損、紛失または盗難等により売買契約等が履行されない場合
戦争、地震等著しく社会秩序が混乱した場合

4. 加害者またはその関係者、保険会社等から損害の賠償（全部・一部を問わず）を得ている場合（賠償の予定が決まっている場合を含みます）

5. 補償金請求手続の円滑な遂行を妨げる次の場合

被害者がYahoo! JAPANまたはYahoo! JAPANの委託する者による調査に協力しない場合
補償金の支払時期などに関する個別の問合せや照会をYahoo! JAPANに行い、補償金手続事務の円滑な遂行を妨げた場合
Yahoo! JAPANから補償金請求書用紙が郵送された後、6ヶ月を経過しても補償金請求書類のご返送をいただけない場合

6. 補償金を請求される方の親族もしくは雇用者または被用者との取引である場合

7. 補償金を請求される方が法令に違反していた場合

補償金の請求方法
この補償制度を利用する場合は、以下の手順で請求して下さい。

図：補償請求手続きの流れ

1. 落札日から30日の間に次の2つのことを行ってください。

メールや電話・内容証明郵便などで相手方に商品の送付もしくは代金の支払を督促してください。
相手方に督促をしたにもかかわらず商品の送付もしくは代金の支払が行われない場合には、状況をヘルプの報告フォームから必ずYahoo! JAPANに連絡してください。Yahoo! JAPANが詳細な情報を必要とした場合には事故報告フォームをお送りしますので、より詳細な事故内容をご説明ください。その説明をいただいた方に事故報告受付番号の発行および補償請求フォームを連絡致します。
※正当な理由があるとYahoo! JAPANが判断した場合にはYahoo! JAPANへの連絡が落札日から30日を経過した後であっても受付いたします。

2. 補償請求フォームの連絡を受けた場合には必要事項を記載して通知してください。（この補償請求の通知は落札日から6ヶ月以内に行わなければなりません。）

3. 上記の補償請求フォームからの申告をした後45日を経過してもなお損害の発生が継続している場合には、所定の様式により補償金の請求を行って下さい。（請求の方法は、補償請求の通知を受領後に個別にご連絡します）

4. 補償金を請求する場合は、以下の書類を提出して下さい。
a) 補償金受取申請書（Yahoo! JAPANから郵送される申請書用紙に記入してください）
b) 落札内容が確認できるオークション画面コピー、詳細な入札履歴の画面コピー
c) 代金を支払ったことを証明するもの（振込明細書・レシート・クレジットカード利用明細など）もしくは商品を送付したことを証明するもの（宅配便の発送控等）
d) 運転免許証・健康保険証のコピー、住民票、印鑑証明など本人確認ができるもの
e）相手方へ送付した内容証明郵便のコピー
f) 警察へ提出した被害届の受理番号
g) その他Yahoo! JAPANが必要に応じて指定する書類等

5. 上記の補償金請求関連書類一式をYahoo! JAPANが受領後、書類内容等の確認を行ったうえで補償金支払いに向けた手続きに入ります。なお、補償金請求関連書類をお送りいただいた場合であっても、補償規定に照らした結果、補償金のお支払対象ではないと判断することもありますので予めご了承ください。
※事務手続を円滑に行うために個別の補償金支払時期についてのお問い合わせについてはお答えしておりませんので、予めご了承ください。（補償規定に違反するお問い合わせをいただいた場合には補償対象外とさせていただきますので、ご注意ください）
実際の補償金の支払いまでにはYahoo! JAPANに（待機期間を経過した）書類が到着後、およそ2ヶ月を要します。但し、詐欺以外の理由による債務不履行に基づく損害か否かの判断が困難なケースについては当該判断をすることができるまでさらに数ヶ月程度お待ちいただくこともあります。

補償金の返還
この補償制度に基づいて補償金が支払われた後に、「補償金が支払われない場合」に定める事項に該当することが判明した場合には支払われた補償金を返還いただきます。

その他
Yahoo! JAPAN又はYahoo! JAPANより委託を受けた者は、必要に応じ損害に関する調査を行うことができます。このとき、被害者はこの調査に協力する義務が発生します。
Yahoo! JAPANが、この規定に基づく補償金を支払ったときは、その支払った補償金の額を限度として、かつ被害者の権利を害さない範囲内で被害者が加害者に対して有する権利を取得します。この場合、被害者はYahoo! JAPANが権利を行使するために必要な協力を行う義務が発生します。

この補償規定は2003年3月17日以降に事故報告された方に適用されるものです。また、事前にお知らせしたとおり、2003年3月16日以前に事故報告フォームより事故報告受付番号を発行された方も、2003年3月17日以降の補償請求はできませんので、再度事故報告受付番号の発行を受けてください。3月16日以前に補償請求フォームよりご申告された方はこちらをご覧ください。

Yahoo!オークショントップ

Copyright (C) 2006 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.
プライバシーポリシー - ご質問・お問い合わせ